Diagnóstico de Madurez de Procesos

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Diagnóstico de Madurez de Procesos Internos

¡Bienvenido! Este breve cuestionario le ayudará a evaluar el nivel de madurez actual de los procesos internos de su organización.

Diagnóstico de Madurez

¿Cómo documentan actualmente sus procesos?

1) No se documentan

2) Manuales impresos

3) Documentos Word/PDF

4) Modelado en BPMN

5) Documentación automatizada

¿Qué nivel de estandarización manejan?

1) Ninguno

2) Buenas prácticas locales

3) ISO 9001 implementado

4) Frameworks como ITIL/Lean/BPM

5) Modelos adaptativos y ágiles

¿Qué herramientas se usan para gestión de procesos?

1) Ninguna / papel

2) Office / Visio

3) ERP o software BPM

4) Integraciones digitales + automatización

5) RPA, IA, minería de procesos

¿Cómo es su enfoque de mejora?

1) No formal

2) Corregimos errores reactivos

3) Auditorías internas

4) Ciclos de mejora continua (PDCA)

5) Mejora proactiva con IA / analítica

¿Qué tan arraigada está la gestión por procesos en la cultura?

1) No existe

2) Es parte del área de calidad

3) Conocida por líderes clave

4) Compartida a nivel organizacional

5) Centrada en experiencia del cliente y datos

¿Qué tan formal y sistemática es la medición de desempeño de los procesos?

1) No se mide

2) Medición manual y ocasional

3) Indicadores operativos definidos

4) KPI integrados a dashboards

5) KPIs predictivos y estratégicos

¿Qué nivel de automatización tienen los procesos clave en la organización?

1) Completamente manuales

2) Algunas macros / herramientas básicas

3) Flujos automatizados (RPA o scripts)

4) Integración con sistemas (ERP, CRM)

5) Automatización inteligente (IA, bots, OCR)

¿Qué tan centrados en el cliente están los procesos y su diseño?

1) No se considera

2) Solo por encuestas de satisfacción

3) CX es parte del rediseño

4) Voz del cliente se analiza con datos

5) Procesos centrados en journey del cliente y personalización

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